{"id":75409,"date":"2024-05-05T18:36:40","date_gmt":"2024-05-05T16:36:40","guid":{"rendered":"https:\/\/kulturonline.tv\/?p=75409"},"modified":"2024-05-05T18:57:41","modified_gmt":"2024-05-05T16:57:41","slug":"gastgeber-sein-mit-echocast","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kulturonline.tv\/de\/gastgeber-sein-mit-echocast\/","title":{"rendered":"Gastgeber sein mit ECHOCAST"},"content":{"rendered":"\n

Hohe wissenschaftliche Standards und k\u00fcnstlerische Qualit\u00e4t pr\u00e4gen das strategische Denken vieler Ausstellungs- und Kulturbetriebe. Aber war da nicht noch was? Ach ja, das Publikum! Viele Kulturbetriebe wissen \u00fcberraschend wenig \u00fcber ihr Publikum. Das ECHOCAST-Qualifizierungsprogramm zeigt, wie aus Besucher:innen G\u00e4ste gemacht werden, die gerne wieder kommen.<\/p>\n\n\n\n

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Bild Copyright Echocast<\/h5>\n\n\n\n

Dem Kollegen an der Zugangskontrolle steht der Schwei\u00df auf der Stirn. \u201eWir haben in der letzten halben Stunde sicher zwanzig Reklamationen wegen der Wartezeiten gehabt\u201c, erz\u00e4hlt er h\u00e4nderingend. \u201eWas soll ich machen?\u201c Situationen wie diese kennen Sie aus dem Alltag in einem Kulturbetrieb sicher zur Gen\u00fcge. Gerade solche Stresssituationen bringen die Mitarbeiter:innen des Besucher:innenservice, an den Kassen, der Kulturvermittlung und \u00fcberall sonst, wo es um den Service f\u00fcr den Gast geht, rasch an ihre Grenzen. Troubleshooting war in vielen Betrieben an der Tagesordnung.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Aber es geht auch anders. Immer mehr Museen in \u00d6sterreich und Deutschland investieren seit Jahren in die Entwicklung des G\u00e4steservice und in die Weiterbildung der Mitarbeitenden. \u201eG\u00e4ste kommen heute mit einer ganz anderen Erwartungshaltung ins Museum als noch vor 15 oder 20 Jahren\u201c, meint Gabriele Langer, kaufm\u00e4nnische Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin der Schallaburg Kulturbetriebsgesellschaft. \u201eWir stehen in einer zunehmenden Konkurrenz nicht nur zueinander, sondern vor allem auch zu anderen Freizeiteinrichtungen. G\u00e4ste \u00fcberlegen, wo sie ihr Wochenende verbringen wollen. Da spielt die Frage, wie man vor Ort behandelt wird eine entscheidende Rolle.\u201c\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Die Basis von ECHOCAST wurde bereits 2003 im Rahmen eines EU-Projekts gelegt. Heute zertifizieren namhafte Kulturinstitutionen in \u00d6sterreich und Deutschland nach dem ECHOCAST Standard.<\/strong><\/p>\nhttps:\/\/echocast.eu\/<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Besucher:innenzufriedenheit im Fokus<\/h1>\n\n\n\n

Der Kampf um m\u00f6glichst hohe Besuchszahlen kennzeichnet den Alltag vieler Kulturbetriebe. Der Fokus auf die in \u00d6sterreich traditionell hohe Qualit\u00e4t von Pr\u00e4sentation und Forschung verbaut dabei manchmal den Blick auf einen weiteren wichtigen Aspekt: Die Zufriedenheit mit dem Service. \u201eWir erfassen jedes Jahr sehr genau die Zufriedenheit unserer G\u00e4ste mit den Rahmenbedingungen. <\/p>\n\n\n\n

Wir k\u00f6nnen sehr gut zeigen, dass es eine starke Korrelation zwischen der Zufriedenheit mit dem Aufenthalt an sich und der Weiterempfehlung gibt\u201c, so Langer. \u201eBesucher:innen wollen als G\u00e4ste behandelt werden. Sie wollen, dass ihre Bed\u00fcrfnisse erkannt werden und auch darauf eingegangen wird. Das sehen wir als Aufgabe unseres gesamten Teams und dabei unterst\u00fctzen wir unsere Mitarbeiter:innen am Standort durch das ECHOCAST-Trainingsprogramm\u201c.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mitarbeiter:innen als Gastgeber<\/h1>\n\n\n\n
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Copyright Bild Pixabay<\/h5>\n\n\n\n

Das Non-Profit-Netzwerk\u00a0ECHOCAST<\/a>\u00a0hat sich zum Ziel gesetzt, in Museen und anderen kulturellen Einrichtungen sowie Naturparks und G\u00e4rten des deutschsprachigen Raumes die Servicequalit\u00e4t im Kontakt mit den G\u00e4sten auszubauen. Der Schl\u00fcssel dazu sind die Mitarbeiter:innen. <\/p>\n\n\n\n

Sie werden als Gastgeber:innen verstanden und in dieser Rolle gest\u00e4rkt. Die Basis von\u00a0ECHOCAST<\/a>\u00a0wurde bereits 2003 im Rahmen eines EU-Projekts gelegt. Heute zertifizieren namhafte Kulturinstitutionen in \u00d6sterreich und Deutschland ihre Mitarbeiter:innen nach dem\u00a0ECHOCAST<\/a>\u00a0Standard: In \u00d6sterreich z\u00e4hlen dazu unter anderem die Sch\u00f6nbrunn Group mit allen Standorten, das Belvedere, das Naturhistorische Museum Wien und der Museumsverband des Kunsthistorischen Museums Wien sowie die Schallaburg; sie sind auch Kooperationspartner von\u00a0ECHOCAST<\/a>\u00a0und haben sich die Weiterentwicklung der\u00a0ECHOCAST<\/a>-Standards zum Ziel gesetzt haben.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Die Ausbildungsangebote\u00a0<\/h1>\n\n\n\n
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Mitarbeiter:innen mit G\u00e4stekontakt absolvieren im ersten Schritt eine Reihe von drei Modulen. Ein erstes Modul gibt einen inhaltlichen Einblick in die Schwerpunkte der Arbeit der Einrichtung. Es fungiert als \u201eOnboarding\u201c, das in die Kultur der Organisation und ihre Eckpfeiler einf\u00fchrt. Das Ziel: Jede:r Mitarbeiter:in soll grundlegende Ausk\u00fcnfte zu Programm und Inhalt der Vermittlungsformate geben k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Ein zweites Modul fasst alle in Museums- und Kulturbetrieben relevanten Sicherheitsaspekte zusammen: Rechtsgrundlagen, Safety- und Securityrisiken werden standortspezifisch, aber standardorientiert unterrichtet. Durch die Orientierung an \u00fcbergeordneten Standards soll den Mitarbeiter:innen zum einen Sicherheit im Handling von kritischen Situationen gegeben werden. <\/p>\n\n\n\n

Zum anderen wird so auch gew\u00e4hrleistet, dass die Abl\u00e4ufe den Mindestanforderungen in rechtlicher Hinsicht gen\u00fcgen. In einem dritten Modul geht es ganz um die Rolle der Gastgeberschaft: Was brauchen unsere G\u00e4ste und wie kommunizieren wir richtig? Der Umgang mit kritischen Gespr\u00e4chssituationen wird konkret ge\u00fcbt und die wichtigsten Muster einer gelungenen Kommunikation einfach verst\u00e4ndlich vermittelt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Die Module werden von eigens ausgebildeten Trainer:innen durchgef\u00fchrt, die \u00fcber das ECHOCAST<\/a>-Netzwerk vermittelt werden. Viele H\u00e4user lassen zus\u00e4tzlich auch die eigenen Mitarbeiter:innen zu Trainer:innen ausbilden.<\/p>\n\n\n\n

Insgesamt braucht es f\u00fcr die Durchf\u00fchrung drei Tage. Eine lohnende Investition, so Margarete Stechl, Leiterin des Besucher:innenservice in der \u00d6sterreichischen Galerie Belvedere: \u201eDie Kolleg:innen in Aufsicht und Kulturvermittlung, im Shop und auch an den Kassen sind unser Gesicht nach au\u00dfen. Wir investieren drei Tage Zeit und gewinnen unz\u00e4hlige positive R\u00fcckmeldungen \u2013 sowohl von unseren G\u00e4sten als auch von den Mitarbeiter:innen.\u201c <\/em>Erg\u00e4nzt wird das Angebot durch zahlreiche Aufbaumodule, die sich speziellen Themen widmen. So stehen etwa der Umgang mit speziellen G\u00e4stegruppen, der Umgang mit schwierigen Kommunikationssituationen, das Diversity Management oder die interkulturelle Kommunikation im Mittelpunkt eigener Module.<\/p>\n\n\n\n

Mitarbeiter:innen im Fokus<\/h1>\n\n\n\n

Die Absolvierung der drei \u201eBasismodule\u201c hatte auch f\u00fcr die Mitarbeiter:innen einen nachhaltigen Effekt berichtet Wolfgang Tobler,\u00a0Abteilungsleiter Guest Service im KHM-Museumsverband<\/em>: \u201eWir haben die Erfahrung gemacht, dass unsere Mitarbeiter:innen zu Beginn ihrer T\u00e4tigkeit enorm von diesen drei Tagen profitieren und viel selbstsicherer handeln. <\/p>\n\n\n\n

Der erste Tag des Basismoduls ist bei uns auch wesentlicher Teil des Onboarding-Prozesses: Es f\u00fchrt die neuen Kolleg:innen in unseren Museumsbetrieb ein und sorgt fr\u00fch f\u00fcr eine positive Bindung.\u201c Das entspricht auch den Erfahrungen, die die Sch\u00f6nbrunn Group gemacht hat, best\u00e4tigt Marlene Steinbacher-Haas, Leiterin der Personalentwicklung: <\/p>\n\n\n\n

\u201eWir sehen, dass Mitarbeiter:innen sich als Teil des Ganzen verstehen wollen. Sie erwarten Einbindung und die M\u00f6glichkeit, sich aktiv einzubringen. Daf\u00fcr ist ECHOCAST inhaltlich und durch seine Workshop-Struktur eine ausgezeichnete Plattform. Unsere internen ECHOCAST Trainer:innen sind dabei mit ihrem Know-how aus der Praxis die idealen Begleiter:innen dieser Entwicklungsprozesse<\/p>\n\n\n\n

.\u201c Auch Markus Altenburger, Leiter des Besucher:innenservice im Naturhistorischen Museum Wien, betont den Effekt, den die Trainingsmodule auf die Teams im Haus hatten. \u201eWir konnten gut beobachten, wie es mit den ersten Trainings zu einer deutlichen Verbesserung des Betriebsklimas in unserem Besucher:innenservice gekommen ist. Die M\u00f6glichkeit sich auszutauschen und kennenzulernen, bringt f\u00fcr die Teams sehr viel.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Unternehmen selbst ist ECHOCAST eine Chance, die eigenen Prozesse auf den Pr\u00fcfstand zu stellen. \u201eAuch wir haben unsere Prozesse, die wir bis dahin hatten, mit den Standards von ECHOCAST verglichen und auch Anpassungen vorgenommen. Wo es um fachliche Inhalte und Sicherheit geht steckt in den Vorbereitungen nat\u00fcrlich auch viel Arbeit\u201c, so Margarete Stechl vom Belvedere. Arbeit, die sich gelohnt hat, denn: \u201eWir wissen heute dank j\u00e4hrlicher Erhebungen, dass unsere Servicequalit\u00e4t in den vergangenen Jahren durch ECHOCAST einen enormen Sprung nach vorne gemacht hat\u201c. <\/p>\n\n\n\n

Partner im ECHOCAST-Netzwerk werden<\/h1>\n\n\n\n
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Copyright Bild by Pixabay<\/h5>\n\n\n\n
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Das ECHOCAST<\/a>-Netzwerk umfasst derzeit schon zahlreiche Kulturbetriebe und Sicherheitsunternehmen in \u00d6sterreich und Deutschland. Interessierte Institutionen k\u00f6nnen jederzeit Lizenzpartner werden. Mit den j\u00e4hrlichen Beitr\u00e4gen werden weitere Trainingsmodule entwickelt bzw. aktualisiert. \u201eECHOCAST<\/a>\u00a0ist keine kommerzielle Plattform. Die teilnehmenden H\u00e4user verwalten\u00a0ECHOCAST<\/a>\u00a0selbst und entwickeln es partnerschaftlich weiter. <\/p>\n\n\n\n

Wir alle profitieren von unserem Erfahrungsaustausch und Synergieeffekten\u201c, so Marlene Steinbacher-Haas von der Sch\u00f6nbrunn Group, die derzeit das Organisationsb\u00fcro von\u00a0ECHOCAST<\/a>\u00a0leitet. Dass die Lizenzpartnerschaft eine kleine Investition in gro\u00dfe Qualit\u00e4t darstellt, beweist auch die bereits erfolgte Anerkennung des Programmes:\u00a0ECHOCAST<\/a>\u00a0wurde von ICOM \u00d6sterreich mit einem Qualit\u00e4tssiegel ausgezeichnet und wird als hervorragendes Ausbildungsprogramm empfohlen.<\/p>\n\n\n\n

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Bei Interesse finden Sie hier alle Kontaktdaten zu ECHOCHAST<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Kultur Online TV-FM<\/p>\n\n\n\n

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